공지사항

  • 1.  고객센터에 연락하고 싶어요.keyboard_arrow_up

    담다 카카오톡채널을 통해 문의주시면, 빠른 채팅 상담 응대 가능합니다.

    + 카카오채팅 상담 가능시간: 평일(월~금) 오전10:00 ~ 오후5:00

    + 고객센터 전화번호: 02-2252-6767

    + 고객센터 e-mail : cs@damda.com

  • 2. 회원정보를 수정하고 싶어요. keyboard_arrow_up

    √ 내계정 > 내정보 > 주소, 연락처 등 회원정보 수정 가능합니다.

    단, 아이디는 수정이 불가합니다. 아이디 변경을 원하신다면 탈퇴 후 새 아이디로 가입하셔야 합니다.

  • 3.  카카오계정 / 페이스북계정으로 가입이 안되요. keyboard_arrow_up

    기존 서울몰(www.seoulmall.kr)에서 가입했던 이메일 주소와 카카오계정 이메일 주소가 동일한 경우에는, 시스템에서 이미 가입된 계정으로 인지하여 카카오계정으로 가입 및 로그인이 불가합니다.

    이 경우, 기존 이메일로 로그인 해주세요. 카카오 계정으로 로그인을 희망하는 경우, 회원탈퇴 후 카카오 계정으로 로그인하기를 이용해 주시면 됩니다.

  • 4. 비밀번호가 생각나지 않아요. keyboard_arrow_up

    ‘로그인하기’ 하단에 ‘비밀번호를 잊어버리셨습니까?’ 질문을 클릭하신 후 회원가입시 이메일 주소를 입력해 주세요.

  • 5. 배송지 주소를 변경하고 싶어요. keyboard_arrow_up

    + 주문 전 배송지 변경이 필요한 경우,

    기존 고객님의 경우, 내계정 > 배송지 > 주소추가 or 수정으로 변경 가능합니다.

    신규 회원가입 고객님은 주문 시 배송지를 추가해야만 기본 배송지가 설정됩니다.

    + 주문/결제완료 후 배송지 변경이 필요한 경우,

    담다 카카오톡채널 및 고객센터로 연락주시면 변경 도와드리도록 하겠습니다.

    단, 배송안내 메일이 발송된 경우, 배송지 주소 변경이 불가합니다.

  • 6. 청구지 주소는 무엇을 의미하나요?. keyboard_arrow_up

    청구지 주소는 결제 카드 청구지 주소이며 저희 담다 이용에 영향을 끼치지 않으니 안심하시고 배송지 주소와 동일하게 기본설정으로 해놓으시면 됩니다.

  • 7. 배송지연 사유를 알고 싶어요. keyboard_arrow_up

        1. 입금 미확인: 배송상태가 입금대기가 아닌 결제완료 상태인지 확인해 주세요.

        2. 택배사 배송지연: 택배사 확인 후 배송일정을 문의해 주세요.

        3. 수령인 부재 및 배송지 정보 오기재: 상품 반품여부 확인후 재배송을 요청해 주세요.

        4. 상품 옵션 미기재: 주문 단계에서 상품 옵션을 정확하게 기재해 주세요.

  • 8. 결제시 오류가 발생했어요. keyboard_arrow_up

    아래와 같이 자주 발생하는 오류 확인 부탁드립니다.

    이 외 결제 오류가 발생할 경우, 담다 카카오톡채널 또는 고객센터로 연락주시면 추가 확인 도와드리겠습니다.

    [자주 발생하는 결제 오류]

    1. 타임아웃 : 일시적인 오류로 결제 시간초과 상태, 잠시 후 재결제 시도
    2. 카드정보 오류 : 카드번호, 비밀번호, CVC 정보 재확인
    3. 할부개월수 : 체크카드, 기프트카드, 법인카드는 일시불만 결제 가능
    4. 안심클릭, ISP결제 등 결제서비스 오류 : 해당 카드사 문의
    5. 카드오류 : 한도초과(잔액부족), 사용중지 등인 경우
  • 9. 주문취소는 어떻게 하나요? keyboard_arrow_up

    주문취소를 희망하는 경우, 담다 카카오톡채널 또는 고객센터로 연락주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

    상품 발송 후에는 주문취소가 불가하기 때문에, 배송완료일 7일 이내에 교환/반품 신청해야 합니다.

    고객님 단순변심으로 인한 교환/ 반품 택배비는 고객님 부담입니다.

  • 10. 신용/체크카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요? keyboard_arrow_up

    √ 신용카드는 승인취소로 환불, 체크카드는 취소완료 후 카드계좌로 입금됩니다.

    카드 청구작업 완료 후에 취소되면 카드대금은 그대로 청구되고 익월에 카드사에서 환불됩니다.

    승인취소, 한도복구는 카드사에서 처리하므로 환불방법 및 일자는 카드사에 문의해 주세요. 부분취소를 하는 경우 카드사에 따라 재결제가 필요할 수 있습니다.

    ※ 신용/체크카드 환불소요 기간: 3~5일(영업일 기준)/체크카드는 승인취소 후 해당계좌로 입금됩니다.

  • 11. 포인트는 언제 사용 가능한가요? keyboard_arrow_up

    상품 구매확정 후 예상 적립 포인트가 적립되며, 상품 구매 시 적립 포인트만큼 사용 가능합니다.

  • 12. 회원탈퇴는 어떻게 하나요? keyboard_arrow_up

    회원탈퇴 신청은 이메일을 통해 받고 있으며, cs@damda.com 으로 가입하신 아이디(이메일), 성함과 함께 탈퇴요청이라고 보내주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.
    회원 탈퇴 시, 진행중인 주문이 없을 경우(배송중, 반품/교환 진행중)에만 회원 탈퇴 신청 부탁드립니다.

    진행중인 주문이 있는 상태에서 회원탈퇴 신청 시, 발송전 주문이 누락되거나, 주문 및 배송확인이 불가하니 꼭 진행중인 주문이 없는지 확인 후 회원탈퇴 신청 부탁드립니다.

    *이로 인하여 발생하는 문제는 담다에서 책임지지 않습니다. 탈퇴 후 7일간 재가입 불가하며, 기존 이용내역 이전은 불가능 합니다. 해당 아이디는 영구적으로 사용이 중지되므로 새로운 아이디만 사용이 가능 합니다.

  • 13. 교환/반품접수는 어떻게 하나요? keyboard_arrow_up

    교환/ 반품을 원하시는 경우 담다 카카오톡채널 및 고객센터로 연락주시면 접수 진행 도와드립니다.